主要联系方式——我们随时倾听你的声音
无论你是遇到了游戏技术问题、账号安全疑问，还是对游戏玩法有建议和反馈，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为1.5小时（工作时间段内），所有通过官方渠道提交的问题都会在24小时内得到明确答复。
官方电话
400-920-8888（工作日 9:00-18:00，节假日照常服务）
该号码支持语音导航，你可以根据提示选择"游戏技术咨询"、"账号安全"或"商务合作"等相应分机。
办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面信函，不提供上门咨询）
如需到访，请提前通过邮箱预约，我们将在工作日内安排专人接待。
在线客服系统
游戏内"设置"-"帮助与反馈"中，内置了7x24小时智能客服机器人，可解答80%的常见问题。转人工客服的排队时间通常在3-10分钟。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性，因此建立了完善的客服值班体系。人工客服的在线时间为每日9:00-21:00（包含法定节假日），其余时间段可通过邮件或游戏内工单系统留言，我们会在次日9:00后第一时间处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 时效承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，我们保证在24小时内给予首次回复；对于紧急账号安全问题（如被盗、封禁申诉），我们承诺在2小时内启动应急处理流程。
- 透明承诺：在处理账号封禁等处罚类问题时，我们会提供详细的违规时间、违规行为描述以及对应的处罚条款，确保处理过程有据可查。
- 反馈闭环承诺：对于玩家提交的有效建议，我们不仅会确认收到，还会在30天内通过邮件或在游戏内公告栏告知该建议的评估结果（采纳/暂缓/不采纳及理由）。
各部门业务联系指引
为了帮助你更高效地解决问题，我们根据不同的业务类型，整理了相应的联系渠道和建议。请根据你的具体需求选择合适的联系方式，这将大大缩短我们的响应时间。
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 游戏技术问题 | 闪退、卡顿、无法登录、支付不到账等 | 游戏内在线客服 / 邮箱 | 1小时内（在线） |
| 账号安全与申诉 | 账号被盗、密码找回、误封申诉 | 电话 / 邮箱（紧急） | 2小时内启动处理 |
| 玩家社区与纸飞机群 | 群邀请链接失效、群内活动咨询、举报违规群成员 | 游戏内"社区"板块提交 | 4小时内 |
| 商务合作与媒体 | 品牌联动、广告投放、直播合作、媒体采访 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 游戏建议与反馈 | 新玩法建议、规则优化意见、BUG提交 | 游戏内"帮助与反馈" / 邮箱 | 24小时内确认 |
如果你不确定自己的问题属于哪一类，请直接发送邮件至 [email protected]，我们会有专门的客服人员帮你进行内部转办，不会让你在多个渠道之间来回奔波。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先看看以下高频问题的解答，或许能帮你省去等待的时间：
Q1：我的游戏金币异常减少，应该找谁？
请第一时间通过游戏内"帮助与反馈"提交工单，并附上异常发生的大致时间。我们的风控团队会在2小时内调取后台日志进行核查，若确认是系统错误，将全额补发。
Q2：我想在游戏内举办一场小型好友赛，官方能提供支持吗？
当然可以。你可以通过邮箱发送活动方案至 [email protected]，我们为玩家自发组织的赛事提供官方宣传位、奖品赞助（如游戏内道具）以及规则指导。请至少提前7个工作日提交申请。
Q3：纸飞机群的群链接失效了，如何获取新链接？
由于平台限制，群链接会定期更新。你可以在游戏内点击"社区"图标，系统会自动生成当前有效的邀请链接。如果依然无法加入，请通过在线客服获取最新链接。
Q4：我举报了一个使用外挂的玩家，如何查看处理结果？
我们非常重视游戏环境的公平性。你提交举报后，系统会生成一个举报工单号。你可以在游戏内"帮助与反馈"中，输入工单号查询处理进度。所有查实的外挂使用者都会在24小时内被永久封禁。
Q5：如何申请成为《麻将胡了》的官方内容创作者（主播/UP主）？
欢迎所有热爱《麻将胡了》的创作者！请将你的平台账号、粉丝数以及过往作品链接发送至 [email protected]，邮件标题请注明"创作者合作申请"。我们会对优质创作者提供游戏内专属标识、推广资源以及现金激励。